Positive Erfahrungen Ihrer Kunden

Ihr Kunde möchte, dass sein Auftrag oder sein Antrag schnell ausgeführt wird, unabhängig davon, wie er den Fall begonnen hat. Ein Kundenauftrag, der unabhängig über Electronic oder Mobile Banking erteilt wurde, kann letztlich von Ihrem Berater in der Filiale ausgeführt werden, und dies ist eine Gelegenheit, dem Kunden eine positive Erfahrung zu vermitteln. Ein Gespräch mit dem Berater bietet auch eine weitere Möglichkeit, ein Verkaufsangebot zu unterbreiten: ein Cross-Selling-Angebot oder ein Cross-Selling-Angebot. zusätzliche Bankprodukte.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden folgende Erfahrungen machen::

• Verkürzung der Ausführungszeit ihrer Instruktionen und Anfragen
  • Flexibilität bei der Gestaltung der Parameter der Transaktion innerhalb der zulässigen Grenzen
• Möglichst genaue Informationen über die geplante Ausführungszeit des Falles

Wie wird sich dies auf Ihre Ziele auswirken? Integrierte Tools, keine Verzögerungen, Flexibilität - all das sind Eigenschaften, die Ihren Kunden zum besten Botschafter Ihrer Bank machen - diese Meinung wird mehr neue Kunden bringen.

Effizienz der Mitarbeiter

Die Verkürzung der Produkteinführungszeit für neue Produkte, die Steigerung der Effizienz der Kundenservice-Prozesse und des Back-Office-Bereichs sind vorrangige Aufgaben für Ihre Mitarbeiter der Zentrale und anderer Business-Support-Einheiten. Das Ziel ist immer die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, und das erreichen Sie in der Regel durch eine langfristige Senkung der TCO (Total Costs of Ownership). Dies wird durch die Optimierung und breit verstandene Spezialisierung der für diesen Zweck eingesetzten Ressourcen gewährleistet. Darüber hinaus sorgen Sie für die vollständige Einhaltung der Vorschriften und sind in der Lage, die mit diesen Prozessen verbundenen Risiken effektiv zu handhaben..

Integrieren Sie die Kommunikation in Ihrer Organisation in Prozesse, die heute von vielen statt einem System durchgeführt werden:

• E-Mail-Kommunikation (E-Mail, Posteingang)
• Sprachkommunikation und Chat mit dem Kunden
• Anwendungssystem

Sie können sie in einem System zusammenführen und durch interne Chat-Gespräche in Form einer neuen Nachrichtenbenachrichtigung in jedem System ergänzen. Dadurch werden Ihre Prozesse verbessert und unnötige Verzögerungen und zusätzliche Erklärungen und Iterationen vermieden. Transparente Kanban-Tabellen und die Integration mit anderen Systemen können das ergänzen, was Ihre Mitarbeiter zur Verkürzung ihrer Arbeitsabläufe nutzen können.

Die Verkürzung der Zeit für die Bereitstellung neuer Lösungen zur Umsetzung der getesteten Fallbearbeitungsszenarien muss mit niedrigen Kosten in Verbindung stehen, nicht mit ihrem Wachstum. Der Einsatz von Lösungen aus der Gruppe der Low-Code-Plattformen sorgt dafür, dass operative Mitarbeiter stärker in den Prozess eingebunden werden, die ihre Bedürfnisse schnell und genau beschreiben und sogar einen vollständigen Prozessablauf im System erstellen können. Schwierigere Prozesse definieren Ihre Mitarbeiter können sich von einem Beratungsdienstleister beraten lassen - dies sichert eine hohe Qualität und ermöglicht Ihnen bei positiven Ergebnissen einen späteren problemlosen Einstieg in die Produktionsumgebung.